AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES

Última actualización: junio de 2026

ÍNDICE

Introducción
A quién se aplica
Finalidad del Aviso de Privacidad
Información general para todos los Usuarios
- 4.1 Identificación del responsable del tratamiento
- 4.2 Origen de los datos
- 4.3 Categoría de los datos personales
- 4.4 Cómo protegemos sus datos
- 4.5 Compartir sus datos con terceros
- 4.6 Transferencias internacionales de datos
- 4.7 Sus derechos en materia de protección de datos (Derechos ARCO)
- 4.8 Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales
- 4.9 Base jurídica
- 4.10 Toma de decisiones automatizadas
- 4.11 Contacto
- 4.12 Enlaces a otros sitios web
Información específica para Miembros
- 5.1 Finalidades del tratamiento, datos recopilados y períodos de conservación
- 5.2 Niva como encargado del tratamiento
Información específica para Clínicos
- 6.1 Finalidades del tratamiento, datos recopilados y períodos de conservación
Información específica para Visitantes
Cookies y tecnologías similares
Cambios al Aviso de Privacidad

1. Introducción

Proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales es una prioridad para Plenty Healthcare Technologies, S.A. de C.V. ("Niva", "Nosotros" o "Nos").

El presente Aviso de Privacidad y Política de Cookies (el "Aviso de Privacidad") se aplica al tratamiento de sus datos personales que tiene lugar en el sitio web https://www.getniva.mx (el "Sitio"), en nuestra aplicación móvil (la "App"), y en general en cada entorno digital de Niva a través del cual se prestan los servicios (los "Servicios").

El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales ("INAI").

Le recomendamos que lea detenidamente este Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones antes de utilizar cualquiera de los Servicios o crear una cuenta en el Sitio o la App.

2. A quién se aplica

Este Aviso de Privacidad aplica a cualquier persona que utilice el Sitio, la App o cualquiera de los Servicios. Para efectos del presente Aviso de Privacidad se consideran las siguientes definiciones:

"Miembro" se refiere a toda persona física que se registra en la Plataforma y contrata una Membresía para acceder a los Servicios de intermediación de Niva.
"Paciente" se refiere al Miembro cuando recibe Servicios de Salud de un Clínico, independientemente del canal a través del cual se haya gestionado la consulta.
"Clínico" o "Especialista en Salud" se refiere a cada profesional de la salud independiente que tenga una cuenta en la Plataforma y preste sus servicios a los Miembros.
"Usuario" o "Usted" se refiere, según corresponda, a un Miembro, un Clínico, un Visitante o un Paciente.
"Visitante" se refiere a cada persona física que navega por el Sitio sin tener una cuenta ni utilizar los Servicios.
"Programas de Salud" se refiere a las distintas verticales de atención médica ofrecidas a través de la Plataforma, las cuales pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, manejo de peso, salud sexual masculina, menopausia, pérdida de cabello y cualquier otra vertical de salud que Niva incorpore en el futuro.

La naturaleza de los datos personales que recopilamos, las finalidades del tratamiento y las bases jurídicas dependen del tipo de Usuario.

3. Finalidad del Aviso de Privacidad

El objetivo principal de este Aviso de Privacidad es informarle de manera completa sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, revelamos y tratamos sus datos personales cuando actuamos como responsables del tratamiento. El responsable del tratamiento es quien determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales.

Por otra parte, los Clínicos también tratan datos personales de Pacientes. En estos casos, Niva actúa como encargado del tratamiento, lo que significa que son los Clínicos quienes deciden los fines y medios del tratamiento y Niva sigue sus instrucciones.

Roles de tratamiento de datos:

Escenario	Niva es:	El Clínico es:
El Miembro crea una cuenta en Niva	Responsable del tratamiento	N/A
El Miembro agenda una consulta a través de Niva	Responsable del tratamiento (datos de reserva)	Responsable independiente (datos clínicos)
El Clínico realiza la consulta y genera expediente	Encargado del tratamiento	Responsable del tratamiento
El Miembro se comunica con el Clínico por chat	Encargado del tratamiento (infraestructura)	Responsable del tratamiento (contenido)
El Clínico almacena datos del Paciente en la Plataforma	Encargado del tratamiento	Responsable del tratamiento
El Miembro completa el cuestionario de pre-consulta	Responsable del tratamiento (procesamiento del cuestionario y generación del Paquete de Cuidado IA)	Responsable independiente (uso de la información para evaluación clínica)

Es importante que, cuando se ponga en contacto o sea atendido por un Clínico, lea su aviso de privacidad. La información de este Aviso de Privacidad no sustituye la del Clínico.

4. Información general para todos los Usuarios

4.1 Identificación del responsable del tratamiento

Plenty Healthcare Technologies, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en [DIRECCIÓN FISCAL, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO], actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales en relación con las finalidades de tratamiento que se explican en este Aviso de Privacidad.

4.2 Origen de los datos

Los datos personales se recogen a través de:

La creación de cuentas en el Sitio o la App.
Los formularios que los Usuarios completan al utilizar los Servicios, incluyendo cuestionarios de salud y pre-consulta.
La información proporcionada durante el proceso de contratación de la Membresía.
Tecnologías de seguimiento (cookies y similares) cuando los Usuarios navegan o utilizan los Servicios.
Información proporcionada directamente por los Clínicos durante su registro.
Fuentes de información públicas, en el caso de perfiles profesionales de Clínicos (registros públicos de cédulas profesionales, colegios profesionales).

4.3 Categoría de los datos personales

A. Miembros:

Para cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad, se dará tratamiento a las siguientes categorías de Datos Personales:

Datos de identificación (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género)
Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección)
Datos patrimoniales (información de pago para la Membresía)

Le informamos que, para efecto de cumplir con el presente Aviso de Privacidad, se tratarán Datos Personales Sensibles relativos a su salud e historial médico, los cuales son necesarios para prestar nuestros servicios de intermediación. Estos incluyen, pero no se limitan a: datos biométricos (peso, altura, índice de masa corporal), condiciones de salud existentes, síntomas, alergias, medicamentos actuales y anteriores, antecedentes médicos personales, antecedentes familiares de salud, información hormonal o reproductiva, resultados de estudios clínicos, y cualquier otra información de salud que Usted proporcione en el contexto del Programa de Salud en el que participe.

B. Clínicos:

Datos de identificación (nombre, apellidos, imagen personal)
Datos laborales y profesionales (especialidad, cédula profesional, formación)
Datos de contacto
Datos patrimoniales (información de facturación y pago)
Datos académicos

4.4 Cómo protegemos sus datos

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
Control y segmentación del acceso a los datos dentro de la organización.
Técnicas de seudonimización y, donde sea aplicable, anonimización.
Revisiones periódicas de la seguridad de la plataforma.
Medidas de protección adicionales para datos de salud, incluyendo diferentes capas de cifrado.

La transmisión de información por Internet no siempre es completamente segura. Usted es responsable de utilizar una conexión segura a Internet, mantener la seguridad de su dispositivo y utilizar software de protección antivirus.

4.5 Compartir sus datos con terceros

Podemos compartir sus datos personales con:

Clínicos: Cuando Usted agenda una consulta o comparte información con un Clínico, éste se convierte en responsable independiente del tratamiento de sus datos personales para fines de atención médica.
Farmacias Asociadas: Cuando un Clínico emite una prescripción y Usted autoriza el envío a una Farmacia Asociada para el surtido del medicamento.
Laboratorios Asociados: Cuando un Clínico solicita estudios clínicos y Usted autoriza la coordinación con un Laboratorio Asociado.
Empresas afiliadas: Con empresas del grupo corporativo de Niva para fines de infraestructura, soporte técnico o seguridad de la información.
Proveedores de servicios externos, incluyendo:
- Proveedores de alojamiento en la nube y servidores (hosting)
- Proveedores de servicios de pago (procesadores de pago)
- Proveedores de herramientas de comunicación (correo electrónico, SMS, WhatsApp, videoconsulta)
- Proveedores de servicios de inteligencia artificial (para el procesamiento del Paquete de Cuidado IA)
- Proveedores de herramientas de análisis y métricas
- Proveedores de herramientas de atención al cliente
- Consultores, auditores o asesores externos
Autoridades competentes: Para cumplir con requisitos legales o reglamentarios, o cuando recibamos una solicitud legal válida.
Otras entidades: En caso de fusión, adquisición, inversión o reorganización empresarial.

4.6 Transferencias internacionales de datos

Para dar cumplimiento a las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad, Niva podrá transferir sus datos personales a entidades extranjeras, incluyendo:

Empresas afiliadas del grupo corporativo que operan bajo políticas internas equivalentes en materia de protección de datos.
Proveedores de servicios tecnológicos con sede fuera de México (incluyendo en Estados Unidos y la Unión Europea).

En todos los casos, nos aseguramos de que se cumplan los requisitos legales establecidos por la LFPDPPP y su Reglamento para la transferencia segura de datos personales, y utilizamos las garantías adecuadas.

Conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, las transferencias a empresas del mismo grupo corporativo que operen bajo las mismas políticas internas no requieren su consentimiento.

Para las demás transferencias que requieran su consentimiento conforme a la LFPDPPP, éste se recabará al momento de la recopilación de sus datos personales.

Si desea más información sobre las salvaguardas adoptadas, contáctenos.

4.7 Sus derechos en materia de protección de datos (Derechos ARCO)

Cuando actuamos como responsables del tratamiento, Usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre Usted y para qué los utilizamos.
Derecho de Rectificación: Corregir sus datos personales si son inexactos, incompletos o incorrectos.
Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes de la LFPDPPP.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

Tenga en cuenta que hay determinadas actividades de tratamiento a las que no puede oponerse, ya que son estrictamente necesarias para prestar nuestros Servicios.

Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO:

Usted o su representante legal podrá ejercer sus Derechos ARCO, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud a:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: [DIRECCIÓN FISCAL, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO]

Su solicitud deberá contener:

Nombre completo del titular y, en su caso, del representante legal.
Documento(s) que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho ARCO.
Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes podremos requerirle que aporte los elementos necesarios. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento. De no dar respuesta, se tendrá por no presentada la solicitud.

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa para recuperar los costos de reproducción, certificación o envío de información, cuando resulte aplicable.

Nota importante: Solo podemos atender solicitudes de derechos ARCO respecto de los datos que tratamos como responsables del tratamiento. Si desea ejercer sus derechos respecto de los datos conservados por los Clínicos en su calidad de responsables independientes, deberá contactarlos directamente.

4.8 Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a [email protected]. Los requisitos para acreditar su identidad y el procedimiento se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado 4.7.

En caso de que su solicitud resulte procedente, lo registraremos en el listado de exclusión propio de Niva.

4.9 Base jurídica

Para abrir una Cuenta y utilizar los Servicios, es necesario que nos proporcione determinados datos personales. Si no nos proporciona los datos necesarios, es posible que no podamos prestarle los Servicios.

Las bases jurídicas para el tratamiento de sus datos personales incluyen:

Consentimiento: En particular para el tratamiento de datos personales sensibles (datos de salud), el cual se recabará de manera expresa y por escrito (o por medios electrónicos equivalentes).
Relación contractual: El tratamiento necesario para la prestación de los Servicios contratados.
Obligación legal: El tratamiento necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.
Interés legítimo: En los casos permitidos por la LFPDPPP.

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

4.10 Toma de decisiones automatizadas

Niva utiliza tecnología de inteligencia artificial para generar el Paquete de Cuidado IA, el cual recopila y resume la información de pre-consulta proporcionada por el Miembro. Este resumen es meramente informativo y de apoyo para el Clínico, y no constituye un diagnóstico, prescripción ni recomendación médica. La decisión clínica final siempre recae en el Clínico, quien ejerce su juicio profesional de manera independiente.

No tomamos decisiones basadas total y exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales que produzcan efectos jurídicos o le afecten de manera significativa.

4.11 Contacto

Hemos establecido los siguientes puntos de contacto:

Para ejercer Derechos ARCO y consultas de privacidad: [email protected]
Soporte general: [email protected]
Dirección postal: [DIRECCIÓN FISCAL, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO]
Sitio web: https://www.getniva.mx/contacto

4.12 Enlaces a otros sitios web

Nuestro Sitio y App pueden contener enlaces a otros sitios, aplicaciones o plataformas. No somos responsables del contenido, seguridad o prácticas de privacidad de otros sitios web. Le recomendamos revisar los avisos de privacidad de dichos sitios antes de compartir su información personal.

5. Información específica para Miembros

5.1 Finalidades del tratamiento, datos recopilados y períodos de conservación

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad o para cumplir con obligaciones legales y contractuales.

NOTA: Si no ha accedido a su Cuenta ni ha utilizado el Sitio o la App durante 3 años, consideraremos su Cuenta como inactiva y procederemos a borrar sus datos personales, a menos que nos indique lo contrario o exista una obligación legal de conservación.

Finalidades primarias

Finalidad	Datos tratados	Período de conservación
Creación y gestión de su Cuenta — Registro en el Sitio o App, gestión de su perfil y credenciales de acceso.	Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, género, dirección IP, datos de acceso, consentimientos otorgados.	Mientras la Cuenta esté activa. Si cierra su Cuenta o solicita el borrado, conservaremos los datos durante 3 años para cumplir obligaciones legales y defendernos de posibles reclamaciones.
Gestión de la Membresía y cobros — Procesamiento de pagos de la Membresía, emisión de facturas y gestión de suscripciones.	Datos de identificación, datos de pago (procesados por terceros; solo vemos los últimos 4 dígitos de la tarjeta), historial de facturación, datos fiscales.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 5 años adicionales para cumplir obligaciones fiscales y contables.
Cuestionario de pre-consulta y Paquete de Cuidado IA — Recopilación de información de salud para generar un resumen de apoyo para el Clínico mediante inteligencia artificial.	Datos de identificación, datos biométricos (peso, altura, IMC cuando aplique), condiciones de salud, síntomas, alergias, medicamentos actuales, antecedentes médicos personales y familiares, información hormonal o reproductiva (cuando aplique), motivo de consulta y cualquier información de salud que Usted proporcione.	Mientras la Cuenta esté activa. Si cierra su Cuenta o solicita el borrado, iniciaremos el proceso de borrado de los datos de salud de forma inmediata (sujeto a complejidades técnicas).
Agendamiento de consultas — Permitirle solicitar, agendar, modificar o cancelar consultas con Clínicos.	Datos de identificación, fecha y hora de la consulta, tipo de consulta (presencial/videoconsulta), nombre del Clínico.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 3 años adicionales para obligaciones legales y defensa de reclamaciones.
Envío de datos al Clínico — Transmisión de la información de pre-consulta y datos necesarios al Clínico para su evaluación.	Datos de identificación, información del cuestionario de pre-consulta, Paquete de Cuidado IA, información adicional proporcionada por Usted.	Iniciaremos el proceso de borrado tras el cierre de la Cuenta. El Clínico como responsable independiente podrá conservar los datos conforme a su propio aviso de privacidad y las obligaciones de expediente clínico.
Información de salud almacenada en la Cuenta — Almacenamiento de información de salud que Usted decida guardar en su Cuenta.	Cualquier información de salud que decida almacenar: alergias, tratamientos, medicamentos, antecedentes, resultados de estudios, etc.	Mientras la Cuenta esté activa. Borrado inmediato al cierre de Cuenta o solicitud de borrado (sujeto a complejidades técnicas). Base: consentimiento.
Coordinación con Farmacias Asociadas — Facilitación del envío de prescripciones para surtido de medicamentos.	Datos de identificación, prescripción emitida por el Clínico, dirección de entrega (cuando aplique).	Mientras la Cuenta esté activa y durante 3 años adicionales. La Farmacia Asociada como responsable independiente conservará los datos conforme a su aviso de privacidad.
Coordinación con Laboratorios Asociados — Facilitación de la solicitud y recepción de resultados de estudios clínicos.	Datos de identificación, solicitud de estudios emitida por el Clínico, resultados de estudios.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 3 años adicionales. El Laboratorio Asociado como responsable independiente conservará los datos conforme a su aviso de privacidad.
Habilitación de videoconsultas — Procesamiento de los datos técnicos necesarios para establecer la videoconsulta entre Usted y el Clínico.	Datos de identificación, dirección IP, ID de usuario. El contenido de la consulta está cifrado y Niva no accede a él.	Datos técnicos de conexión: 3 meses desde la consulta. Contenido de la consulta: solo accesible para el Clínico.
Habilitación de mensajería — Facilitación de la comunicación entre Usted y el Clínico a través del chat de la Plataforma.	Datos de identificación, metadatos (fecha/hora, si se intercambiaron archivos). El contenido de los mensajes está cifrado.	2 años desde la fecha de la conversación. Niva no accede al contenido.
Comunicaciones del servicio — Envío de notificaciones sobre su Cuenta, consultas, Membresía y Servicios (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones).	Datos de identificación, historial de consultas, contenido de la comunicación.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 3 años adicionales.
Asistencia y soporte al usuario — Atención de preguntas, sugerencias o problemas técnicos.	Datos de identificación, contenido de la solicitud.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 3 años adicionales.
Seguridad y prevención de fraude — Protección de sus datos personales y prevención de ciberataques o incidentes de seguridad.	Dirección IP, datos técnicos de conexión, información del navegador y dispositivo.	Conforme al período de conservación de cada funcionalidad, hasta un máximo de 3 años.
Gestión de solicitudes de derechos ARCO — Procesamiento de sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición.	Datos de identificación, contenido de la solicitud.	5 años desde la fecha de cierre de la solicitud.
Gestión de reclamaciones — Investigación y respuesta a quejas o reclamaciones.	Datos de identificación, datos relacionados con la reclamación.	5 años desde la fecha de cierre de la reclamación.

Finalidades secundarias

Finalidad	Datos tratados	Período de conservación
Comunicaciones de marketing — Envío de información sobre servicios similares, recomendaciones de salud preventiva, novedades de la Plataforma.	Datos de identificación, historial de uso.	Mientras la Cuenta esté activa. Puede oponerse en cualquier momento. Para marketing de terceros, solo con su consentimiento expreso.
Análisis y métricas internas — Procesamiento de datos técnicos para medir métricas, mejorar los Servicios y detectar problemas.	Datos de dispositivo, identificadores únicos (cookies), dirección IP, información de uso de la Plataforma (duración de sesión, funcionalidades utilizadas).	Mientras la Cuenta esté activa y durante 3 años adicionales. Los datos anonimizados podrán conservarse por períodos mayores.
Encuestas y estudios de mercado — Realización de encuestas para mejorar los Servicios.	Datos de identificación, respuestas a encuestas. Base: consentimiento.	No más de 3 años desde la realización de la actividad.

5.2 Niva como encargado del tratamiento

El Clínico se convierte en responsable independiente del tratamiento de los datos personales del Miembro cuando:

El Miembro agenda una consulta con el Clínico.
El Clínico realiza la consulta y genera notas o expediente clínico.
El Clínico utiliza la Plataforma para enviar comunicaciones al Paciente.
El Clínico almacena datos del Paciente en su cuenta de la Plataforma.
El Clínico y el Paciente intercambian información por videoconsulta o chat.

En estos casos, Niva actúa como encargado del tratamiento y sigue las instrucciones del Clínico. El tratamiento de los datos de los Pacientes se rige por el aviso de privacidad del Clínico. Los Clínicos deben informarle sobre cómo tratan sus datos.

6. Información específica para Clínicos

6.1 Finalidades del tratamiento, datos recopilados y períodos de conservación

Finalidad	Datos tratados	Período de conservación
Creación y gestión de la Cuenta del Clínico — Registro, verificación de identidad y licencia profesional, gestión del acceso.	Datos de identificación, cédula profesional, especialidad, formación, imagen, datos de contacto, dirección IP, datos de inicio de sesión.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 6 años adicionales para obligaciones legales (contabilidad, prevención de fraude) y defensa de reclamaciones.
Creación y gestión del Perfil público — Publicación y mantenimiento del Perfil profesional visible para los Miembros.	Datos de identificación, especialidad, formación, cédula profesional, imagen, información de contacto profesional, disponibilidad.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 6 años adicionales. Si solicita la eliminación del Perfil, lo haremos no disponible para el público.
Uso de los Servicios de la Plataforma — Habilitación del calendario, videoconsulta, mensajería y demás funcionalidades.	Datos de agenda, dirección IP, metadatos de conexión, registros de actividad.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 6 años adicionales.
Facturación y cobro — Emisión de facturas, procesamiento de pagos y comisiones.	Datos de identificación, datos fiscales (RFC, régimen fiscal), datos bancarios. Los datos de tarjeta son procesados por terceros.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 6 años adicionales para obligaciones contables y fiscales.
Opiniones y valoraciones — Tratamiento de las opiniones de los Miembros sobre el Clínico y las respuestas del Clínico.	Datos de identificación del Clínico, contenido de las opiniones y respuestas.	Las opiniones se conservarán conforme al consentimiento del Miembro que las escribió. Las respuestas del Clínico se conservarán conforme a los términos contractuales.
Comunicaciones — Envío de comunicaciones relativas a los Servicios, actualizaciones y servicios similares.	Datos de identificación, contenido de las comunicaciones.	Mientras la Cuenta esté activa. Si cierra su Cuenta: 2 años adicionales.
Servicio de atención al cliente — Soporte para preguntas, sugerencias o problemas técnicos.	Datos de identificación, contenido de la solicitud.	Mientras la Cuenta esté activa y durante 6 años adicionales.
Tramitación de reclamaciones — Investigación y gestión de quejas o reclamaciones.	Datos de identificación, datos relacionados con la reclamación.	6 años desde la fecha de cierre de la reclamación.
Datos de uso y métricas — Procesamiento de datos de uso para mejorar y optimizar los Servicios.	Patrones de uso, métricas de rendimiento, datos de interacción con el servicio. Solo se utilizan datos agregados.	2 años desde su recopilación.

Nota para Clínicos con perfil creado a partir de fuentes públicas: Si Usted es un Clínico cuya información aparece en la Plataforma a partir de registros públicos (cédulas profesionales, colegios profesionales) sin que Usted haya creado una cuenta, sus datos de identificación profesional han sido obtenidos de fuentes de acceso público. Podrá solicitar la eliminación de su perfil contactándonos a [email protected].

7. Información específica para Visitantes

Si Usted es un Visitante, podemos procesar los siguientes datos:

Información sobre su dispositivo
Dirección IP (que puede mostrar su geolocalización)
Zona horaria e idioma
El navegador que utiliza
Información sobre cómo interactuó con el Sitio
Información sobre cuándo entró al Sitio y duración de la conexión

El tratamiento de estos datos es necesario para proporcionar el Sitio de forma fiable y segura. Algunos de estos datos pueden recopilarse a través de cookies (véase la Sección 8).

Conservaremos estos datos durante un año a partir de la fecha de su última visita.

8. Cookies y tecnologías similares

8.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeñas piezas de información que se descargan en su dispositivo cuando navega por nuestro Sitio. Normalmente incluyen el nombre del sitio web de origen, el tiempo que permanecerán en su dispositivo y un valor identificador.

8.2 Otras tecnologías similares

Además de cookies, podemos utilizar:

Objetos de almacenamiento local: Similares a las cookies, almacenan pequeños fragmentos de información en su dispositivo.
Píxeles de seguimiento: Pequeñas imágenes que transfieren información sobre su visita al Sitio.

8.3 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies necesarias: Siempre activas. Necesarias para el funcionamiento correcto de la Plataforma, incluyendo inicio de sesión, gestión de cuenta y seguridad. No pueden rechazarse.

Cookies funcionales: Mejoran su experiencia de usuario, personalizan contenido y almacenan preferencias. Requieren su consentimiento.

Cookies de rendimiento: Nos permiten observar cómo se utiliza la Plataforma, obtener estadísticas y mejorar los Servicios. Requieren su consentimiento.

Cookies de marketing: Utilizadas para publicidad dirigida y medición de campañas. Requieren su consentimiento. Niva nunca comparte datos de salud con terceros con fines publicitarios.

8.4 Duración de las cookies

Cookies de sesión: Se borran automáticamente al cerrar el navegador.
Cookies persistentes: Permanecen activas durante un período definido, incluso después de cerrar el navegador.

8.5 Cómo gestionar las cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies o modificando la configuración de su navegador:

Navegador	Instrucciones
Google Chrome	Configuración > Seguridad y privacidad > Cookies
Safari	Preferencias > Seguridad > Gestionar cookies
Microsoft Edge	Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios
Mozilla Firefox	Opciones > Seguridad y privacidad

Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Plenty Healthcare Technologies, S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, en particular cuando cambien nuestras operaciones o las leyes y regulaciones aplicables.

En caso de cambios sustanciales, le informaremos a través del Sitio, la App o por correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad.

La versión vigente del Aviso de Privacidad estará siempre disponible en https://www.getniva.mx/privacy.

Este Aviso de Privacidad fue publicado por última vez en junio de 2026.