TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA MIEMBROS
Última actualización: junio de 2026
POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO O NUESTROS SERVICIOS.
ÍNDICE
- Quiénes somos
- Definiciones
- Capacidad para utilizar nuestro Sitio
- Descripción de Nuestros Servicios
- Naturaleza de la relación — Niva como intermediario
- Registro y Cuenta de Usuario
- Membresía y Pagos
- Proceso de Atención Médica
- Farmacia y Medicamentos
- Laboratorios y Estudios Clínicos
- Lo que no puede hacer con nuestro Sitio
- Normas de contenido
- Propiedad intelectual
- Confidencialidad
- Privacidad y datos personales
- Renuncias y limitaciones de responsabilidad
- Indemnización
- Incumplimiento y medidas contra el uso indebido
- Procedimiento de reclamaciones
- Comunicaciones
- Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones
- Suspensión o retiro del Sitio
- Eventos fuera de nuestro control
- Ley aplicable y jurisdicción
- Contacto
1. Quiénes somos
Este Sitio es operado por Plenty Healthcare Technologies, S.A. de C.V. ("Niva", "Nosotros" o "Nos"), una sociedad constituida y existente de conformidad con las leyes de México, con domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO].
Niva es una marca comercial operada por Plenty Healthcare Technologies, S.A. de C.V.
2. Definiciones
En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:
"Clínico" o "Especialista en Salud" se refiere a los profesionales de la salud independientes, debidamente licenciados y autorizados para ejercer en México, que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma. Los Clínicos no son empleados, agentes ni representantes de Niva.
"Cuenta" se refiere a la cuenta personal creada por el Miembro en la Plataforma para acceder a Nuestros Servicios.
"Farmacia Asociada" se refiere a las farmacias independientes con las que Niva ha celebrado acuerdos comerciales para facilitar el surtido de medicamentos prescritos por los Clínicos a través de la Plataforma.
"Laboratorio Asociado" se refiere a los laboratorios clínicos independientes con los que Niva ha celebrado acuerdos comerciales para facilitar la realización de estudios clínicos solicitados por los Clínicos.
"Medicamentos" se refiere a todos y cada uno de los medicamentos que requieren prescripción médica y que sean prescritos por un Clínico en el contexto de los Programas de Salud facilitados a través de la Plataforma.
"Membresía" se refiere a la suscripción contratada por el Miembro para acceder a Nuestros Servicios, según el plan seleccionado.
"Programas de Salud" se refiere a las distintas verticales de atención médica ofrecidas a través de la Plataforma, las cuales pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, manejo de peso, salud sexual masculina, menopausia, pérdida de cabello y cualquier otra vertical de salud que Niva incorpore en el futuro. Cada Programa de Salud podrá contar con Clínicos, Farmacias Asociadas y Laboratorios Asociados especializados en la materia correspondiente.
"Miembro" o "Usted" se refiere a toda persona física que se registra en la Plataforma y contrata una Membresía para acceder a Nuestros Servicios.
"Nuestros Servicios" o "Servicios" se refiere a los servicios de intermediación tecnológica que Niva presta a los Miembros a través de la Plataforma, tal como se describe en la Sección 4. Para evitar toda duda, Nuestros Servicios NO incluyen Servicios de Salud.
"Plataforma" o "Sitio" se refiere al sitio web ubicado en https://www.getniva.mx, cualquier subdominio, aplicación móvil u otro medio digital operado por Niva.
"Servicios de Salud" se refiere a todos y cada uno de los servicios de atención médica, incluyendo consultas, diagnósticos, prescripciones, tratamientos, videoconsultas, dispensación de medicamentos, realización de estudios clínicos, y cualesquiera otros servicios prestados directamente por los Clínicos, las Farmacias Asociadas y/o los Laboratorios Asociados. Para evitar toda duda, los Servicios de Salud NO son parte de Nuestros Servicios.
"Visitante" se refiere a toda persona que navega por el Sitio sin haber creado una Cuenta.
3. Capacidad para utilizar nuestro Sitio
3.1. Usted debe tener al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad legal plena para celebrar un contrato vinculante. No utilice Nuestros Servicios si es menor de dieciocho (18) años.
3.2. Al registrarse y utilizar Nuestros Servicios, Usted declara y garantiza que cumple con los requisitos de edad y capacidad legal señalados.
3.3. Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente a los Miembros para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por medios electrónicos incluyendo el marcado de casillas de aceptación habilitadas en el Sitio, con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.
3.4. Los Miembros declaran y garantizan que, previamente al uso del Sitio, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones.
3.5. En caso de que Usted no desee obligarse en los exactos Términos y Condiciones aquí establecidos, deberá abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar el Sitio y los Servicios.
4. Descripción de Nuestros Servicios
Niva opera como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Miembros y Clínicos independientes, Farmacias Asociadas y Laboratorios Asociados, a través de diversos Programas de Salud. Nuestros Servicios incluyen:
4.1. Coordinación de Consultas: Le permitimos solicitar, agendar y gestionar consultas médicas (presenciales o por videoconsulta) con Clínicos independientes disponibles en la Plataforma para la evaluación, seguimiento y manejo de su Programa de Salud.
4.2. Cuestionario de Pre-Consulta: Le proporcionamos herramientas para completar cuestionarios de salud y antecedentes previos a su consulta, con el fin de que el Clínico cuente con información relevante para su atención. Esta información se procesa y se pone a disposición del Clínico a través de un resumen generado con tecnología de inteligencia artificial ("Paquete de Cuidado IA"), cuyo contenido es meramente informativo y de apoyo, y no sustituye el juicio clínico del Especialista en Salud.
4.3. Facilitación de Prescripciones: Si el Clínico determina que un tratamiento farmacológico es apropiado para Usted, le facilitamos la coordinación con Farmacias Asociadas para el surtido de su prescripción.
4.4. Coordinación de Estudios Clínicos: Le facilitamos la coordinación con Laboratorios Asociados para la realización de estudios clínicos que el Clínico pueda solicitar como parte de su evaluación o seguimiento.
4.5. Seguimiento y Comunicaciones: Le proporcionamos herramientas de comunicación para mantener contacto con su Clínico dentro de la Plataforma, incluyendo mensajería y notificaciones relacionadas con su programa.
4.6. Almacenamiento de Información: Le permitimos almacenar información de salud relevante en su Cuenta para compartirla con los Clínicos que Usted seleccione.
AVISO IMPORTANTE: Nuestros Servicios NO están diseñados para ser utilizados en casos de emergencia médica. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 o acuda inmediatamente al servicio de emergencias más cercano.
5. Naturaleza de la relación — Niva como intermediario
5.1. Niva NO es un prestador de Servicios de Salud. Niva opera exclusivamente como un intermediario tecnológico y proveedor de servicios de plataforma que facilita la conexión entre Miembros y Clínicos independientes, Farmacias Asociadas y Laboratorios Asociados.
5.2. Los Clínicos que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma son profesionales independientes. No son empleados, agentes ni representantes de Niva. Cada Clínico es el único responsable de los Servicios de Salud que presta, incluyendo diagnósticos, prescripciones, tratamientos y recomendaciones médicas.
5.3. Las Farmacias Asociadas y los Laboratorios Asociados son entidades independientes. No son sucursales, filiales ni representantes de Niva. Cada uno es responsable de la calidad y legalidad de los productos y servicios que proveen.
5.4. Cualquier relación contractual para la prestación de Servicios de Salud (incluyendo consultas, prescripciones, dispensación de medicamentos y estudios clínicos) se establece directamente entre Usted y el Clínico, la Farmacia Asociada o el Laboratorio Asociado correspondiente, según sea el caso. Niva no es parte de dicha relación.
5.5. Usted es el responsable último de la elección de su Clínico y de las decisiones relacionadas con su salud. La información proporcionada en la Plataforma no debe utilizarse como sustituto del consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
5.6. Niva tendrá la consideración de mero intermediario y prestador de servicios técnicos, por lo que le serán aplicables las exenciones y exclusiones de responsabilidad pertinentes previstas en la legislación aplicable respecto de los prestadores de servicios de intermediación.
6. Registro y Cuenta de Usuario
6.1. Para acceder a Nuestros Servicios, deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, precisa y completa, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y demás información requerida durante el proceso de registro.
6.2. Usted se compromete a no crear perfiles falsos ni proporcionar información falsa, engañosa o no autorizada.
6.3. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad y la información proporcionada, y de suspender temporal o permanentemente su Cuenta si identificamos información falsa, engañosa o no autorizada.
6.4. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Utilice una contraseña única y segura. Si sospecha que sus credenciales han sido comprometidas, cámbielas inmediatamente y comuníquese con Nosotros.
6.5. Usted podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento comunicándose con Nosotros a través de los medios indicados en la Sección 25.
7. Membresía y Pagos
7.1. El acceso a Nuestros Servicios requiere la contratación de una Membresía de acuerdo con los planes y precios vigentes publicados en el Sitio.
7.2. La Membresía le da acceso a los Servicios de intermediación y coordinación proporcionados por Niva. La Membresía NO incluye el costo de los Servicios de Salud, tales como los honorarios de los Clínicos, el costo de los medicamentos dispensados por las Farmacias Asociadas, ni el costo de los estudios clínicos realizados por los Laboratorios Asociados, a menos que se indique expresamente lo contrario en la descripción del plan contratado.
7.3. Los pagos de la Membresía se procesarán a través de procesadores de pago externos autorizados (incluyendo Stripe). Niva no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito o débito; únicamente podremos acceder a los últimos 4 dígitos de su tarjeta para fines de identificación.
7.4. La Membresía se renovará automáticamente al término de cada período de facturación, a menos que Usted solicite su cancelación antes de la fecha de renovación.
7.5. Las políticas de cancelación y reembolso aplicables a la Membresía serán las vigentes al momento de la contratación y estarán disponibles en el Sitio.
7.6. Niva se reserva el derecho de modificar los precios de la Membresía. Cualquier modificación le será comunicada con al menos quince (15) días naturales de anticipación. Si no está de acuerdo con la modificación, podrá cancelar su Membresía antes de que entre en vigor el nuevo precio.
7.7. Usted seguirá siendo responsable de los costos, honorarios u otras obligaciones en las que incurra directamente con los Clínicos, las Farmacias Asociadas o los Laboratorios Asociados.
8. Proceso de Atención Médica
8.1. Al solicitar una consulta a través de la Plataforma, se le podrá solicitar que complete un cuestionario de salud previo. La información que proporcione debe ser veraz, completa y precisa, ya que será utilizada por el Clínico para su evaluación.
8.2. El Clínico evaluará su información y, a su juicio clínico exclusivo, determinará si un tratamiento es adecuado para Usted. El Clínico tiene la facultad exclusiva e independiente de aprobar, rechazar o modificar cualquier tratamiento.
8.3. Si el Clínico determina que el tratamiento no es adecuado para Usted, o si se identifica alguna contraindicación, el Clínico podrá negar la prescripción. En tal caso, Niva no será responsable y no garantiza la emisión de prescripción alguna.
8.4. Las consultas podrán realizarse de forma presencial o por videoconsulta, según la disponibilidad del Clínico y las características de su caso. Usted reconoce las limitaciones inherentes a las consultas por videoconsulta y que el Clínico podrá requerir una consulta presencial cuando lo considere clínicamente necesario.
8.5. Toda información proporcionada en la Plataforma es para su información únicamente y no debe interpretarse como consejo o recomendación médica por parte de Niva. No ignore, evite o retrase la obtención de asesoramiento médico profesional basándose en lo que haya leído en el Sitio.
9. Farmacia y Medicamentos
9.1. Si el Clínico emite una prescripción, Niva facilitará la coordinación con una Farmacia Asociada para el surtido del medicamento.
9.2. La dispensación de medicamentos es responsabilidad exclusiva de la Farmacia Asociada correspondiente, la cual opera de manera independiente y cumple con las regulaciones aplicables de la COFEPRIS y la normatividad farmacéutica vigente en México.
9.3. Niva NO es responsable de la disponibilidad, calidad, seguridad, eficacia o efectos secundarios de los medicamentos dispensados por las Farmacias Asociadas.
9.4. Los precios de los medicamentos son determinados por las Farmacias Asociadas y están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Niva.
9.5. Usted reconoce que los Medicamentos prescritos a través de la Plataforma pueden requerir prescripción médica y que su uso debe ser supervisado por un profesional de la salud. Usted se compromete a seguir las indicaciones del Clínico respecto al uso de cualquier medicamento prescrito.
10. Laboratorios y Estudios Clínicos
10.1. Si el Clínico solicita estudios clínicos como parte de su evaluación o seguimiento, Niva facilitará la coordinación con un Laboratorio Asociado.
10.2. La realización de los estudios clínicos es responsabilidad exclusiva del Laboratorio Asociado, el cual opera de manera independiente.
10.3. Niva NO es responsable de la precisión, calidad o interpretación de los resultados de los estudios clínicos realizados por los Laboratorios Asociados.
11. Lo que no puede hacer con nuestro Sitio
Usted se compromete a no:
11.1. Violar estos Términos, nuestras políticas aplicables, o cualquier ley o regulación vigente.
11.2. Utilizar la Plataforma de forma fraudulenta o con cualquier propósito o efecto fraudulento o engañoso.
11.3. Proporcionar información falsa o engañosa sobre su identidad, antecedentes de salud o cualquier otra información solicitada.
11.4. Intentar obtener prescripciones de medicamentos de manera fraudulenta o con fines distintos a los médicamente indicados.
11.5. Compartir, revender, transferir o redistribuir medicamentos obtenidos a través de la Plataforma.
11.6. Publicar contenido que viole nuestras normas de contenido (véase la Sección 12).
11.7. Participar en conductas que puedan dañar la reputación de Niva, los Clínicos, las Farmacias Asociadas, los Laboratorios Asociados u otros Miembros.
11.8. Utilizar la Plataforma de cualquier forma que pueda dañar, inutilizar o perjudicar su funcionamiento o seguridad.
11.9. Copiar, modificar, reproducir, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente de cualquier parte de la Plataforma.
11.10. Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier Cuenta, datos o sistemas informáticos.
12. Normas de contenido
No permitimos en la Plataforma:
12.1. Contenido delictivo, violento, pornográfico, amenazador, difamatorio, discriminatorio, acosador o que promueva la autolesión o el daño a terceros.
12.2. Contenido falso, engañoso o que suplante la identidad de cualquier persona.
12.3. Contenido que viole los derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
12.4. Contenido que promueva el uso indebido de medicamentos, la automedicación o prácticas médicas no autorizadas.
12.5. Cualquier otro contenido que, en opinión razonable de Niva, pueda considerarse perjudicial, inapropiado o contrario al propósito de la Plataforma.
13. Propiedad intelectual
13.1. Niva y/o sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, sus contenidos, funcionalidades, diseño, código fuente, marcas comerciales, logotipos y materiales publicados en ella. Todos estos derechos están reservados.
13.2. Salvo autorización expresa por escrito de Niva, Usted no podrá reproducir, copiar, modificar, distribuir, licenciar, sublicenciar, vender ni crear obras derivadas de cualquier elemento de la Plataforma.
13.3. El nombre "Niva", el logotipo de Niva y todas las marcas relacionadas son marcas comerciales de Plenty Healthcare Technologies, S.A. de C.V. o sus afiliadas.
14. Confidencialidad
14.1. Usted y Niva se comprometen a tomar medidas razonables para proteger la información confidencial de la otra parte y evitar el acceso no autorizado a la misma.
14.2. La información que se pone a disposición del público no se considera información confidencial.
14.3. Niva podrá compartir información confidencial con las autoridades competentes cuando esté obligada a hacerlo por ley.
15. Privacidad y datos personales
15.1. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://www.getniva.mx/privacy, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
15.2. Al utilizar Nuestros Servicios, Usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado nuestro Aviso de Privacidad.
15.3. Los Clínicos, las Farmacias Asociadas y los Laboratorios Asociados tratan sus datos personales de manera independiente conforme a sus propios avisos de privacidad, respecto de los cuales Niva no tiene control ni responsabilidad.
16. Renuncias y limitaciones de responsabilidad
16.1. Interacciones con Clínicos, Farmacias Asociadas y Laboratorios Asociados:
16.1.1. Niva NO opera como Clínico, farmacia ni laboratorio y NO presta Servicios de Salud. Somos un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Miembros y prestadores de Servicios de Salud independientes.
16.1.2. Cualquier acuerdo, conversación, consulta, prescripción, dispensación de medicamentos, realización de estudios clínicos u otra prestación de Servicios de Salud se realiza directamente entre Usted y el Clínico, la Farmacia Asociada o el Laboratorio Asociado correspondiente. Niva no es parte de dicho acuerdo.
16.1.3. Usted reconoce y acepta que cualquier queja, reclamación o acción relacionada con los Servicios de Salud debe dirigirse directamente al Clínico, la Farmacia Asociada o el Laboratorio Asociado correspondiente, y no contra Niva.
16.1.4. Niva no es ni será responsable de las pérdidas, daños, costos o gastos derivados de: (i) cualquier recomendación, consejo, diagnóstico, prescripción o información proporcionada por un Clínico; (ii) la negligencia, imprudencia o falta de experiencia de los Clínicos; (iii) la calidad, disponibilidad, seguridad o eficacia de los medicamentos dispensados por las Farmacias Asociadas; (iv) los resultados, precisión o interpretación de los estudios clínicos realizados por los Laboratorios Asociados; o (v) cualquier efecto secundario o reacción adversa derivada de un tratamiento médico.
16.1.5. Con fundamento en el artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos aplicables, los Miembros renuncian expresamente y en los términos más amplios permitidos por la legislación vigente a ejercitar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Niva derivada de los daños y/o perjuicios que puedan resentir con motivo de la prestación de Servicios de Salud por parte de los Clínicos, las Farmacias Asociadas o los Laboratorios Asociados, incluyendo pero no limitado a casos de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos erróneos, prescripciones inadecuadas o efectos secundarios de medicamentos.
16.2. Contenido:
16.2.1. No somos responsables del contenido de los sitios web enlazados en nuestra Plataforma.
16.2.2. No asumimos responsabilidad por el contenido o la información facilitada por los Clínicos, las Farmacias Asociadas, los Laboratorios Asociados o los Miembros a través de la Plataforma.
16.2.3. Aunque hacemos esfuerzos razonables por mantener la información actualizada en la Plataforma, no garantizamos que sea exacta, completa o actual.
16.3. Ausencia de garantías:
16.3.1. La Plataforma y Nuestros Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, salvo las previstas obligatoriamente por la legislación aplicable.
16.3.2. No garantizamos que la Plataforma sea segura, esté libre de errores o virus, ni que funcione de manera ininterrumpida.
16.3.3. No garantizamos la emisión de prescripción alguna, la disponibilidad de medicamentos, ni resultados específicos de cualquier tratamiento.
16.4. Responsabilidad máxima:
16.4.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Niva frente a Usted por cualquier concepto derivado de estos Términos no excederá el monto total pagado por Usted a Niva por la Membresía durante los doce (12) meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.
16.4.2. Niva no será responsable ante Usted por lucro cesante, pérdida de ingresos, ni por daños consecuenciales, incidentales, indirectos, especiales o punitivos.
16.4.3. Nada en estos Términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad en los casos en que sería ilegal hacerlo.
17. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Niva, sus accionistas, directores, empleados, representantes y afiliadas, de toda pérdida, daño, costo, gasto (incluyendo honorarios legales), reclamación y responsabilidad derivados de: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) su uso ilegal, fraudulento o indebido de la Plataforma; (iii) la información falsa, engañosa o inexacta que Usted proporcione; (iv) la infracción de derechos de terceros como resultado de sus acciones; o (v) el uso indebido de medicamentos prescritos a través de la Plataforma.
18. Incumplimiento y medidas contra el uso indebido
18.1. Si un Miembro incumple estos Términos, la ley, o incurre en conducta indebida, podremos adoptar medidas tales como: suspender o cancelar su Cuenta; limitar o restringir el acceso a los Servicios; negarnos a publicar o eliminar contenido; y/o compartir información con las autoridades competentes.
18.2. Son ejemplos de uso indebido: el uso fraudulento de la Plataforma; proporcionar información falsa; intentar obtener prescripciones de manera fraudulenta; compartir o revender medicamentos; conductas inapropiadas con otros Miembros o Clínicos; y cualquier uso de la Plataforma contrario a su propósito.
19. Procedimiento de reclamaciones
19.1. Si Usted considera que alguna acción tomada por Nosotros es injusta, podrá impugnar nuestra decisión. Le informaremos de su derecho de recurso cuando le comuniquemos nuestra decisión.
19.2. Debe enviarnos su reclamación, que será gratuita, en el plazo de seis (6) meses a partir de la fecha en que le informamos de la decisión.
19.3. Analizaremos la reclamación y le informaremos si mantenemos o revocamos nuestra decisión.
20. Comunicaciones
20.1. Al registrarse en la Plataforma, Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de Niva, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), mensajes de WhatsApp y notificaciones push, relacionados con su Cuenta, su Membresía, sus consultas, su programa de salud y Nuestros Servicios.
20.2. Usted podrá optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento a través de los mecanismos de cancelación de suscripción proporcionados en cada comunicación.
21. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones
21.1. Cuando realicemos cambios importantes a estos Términos, publicaremos la versión actualizada en el Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Cuando estemos obligados a hacerlo, también le enviaremos un aviso informándole de los cambios.
21.2. Le recomendamos revisar regularmente la versión más reciente de estos Términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y cancelar su Membresía.
22. Suspensión o retiro del Sitio
No garantizamos que la Plataforma esté siempre disponible. Nos reservamos el derecho a suspender, retirar o restringir la disponibilidad de la Plataforma por motivos comerciales, de seguridad o mantenimiento. Intentaremos avisarle con antelación razonable.
23. Eventos fuera de nuestro control
No seremos responsables ante Usted por cualquier fallo o indisponibilidad de la Plataforma o de Nuestros Servicios que surja de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, pandemias, huelgas, guerras, ataques cibernéticos, fallas en la infraestructura de Internet o casos fortuitos.
24. Ley aplicable y jurisdicción
24.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
24.2. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
24.3. Usted podrá someter cualquier reclamación o queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
25. Contacto
Si tiene alguna duda, queja o solicitud, puede ponerse en contacto con Nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://www.getniva.mx/contacto
Para ejercer sus derechos sobre datos personales, utilice la dirección: [email protected]
Estos Términos y Condiciones fueron publicados por última vez en junio de 2026.